# Tickets

Ouvrir, retrouver et compléter des tickets d'assistance (module Tickets de l'ERP).

## Créer un ticket

Ouvrir un ticket d'assistance pour un client, par exemple pendant un appel. Utilisée notamment par le profil Réceptionniste.

| Caractéristique | Valeur |
|---|---|
| Identifiant | `ticket.create` |
| Type | Écriture — confirmation requise (réversible dans l'ERP) |
| Droits requis | droits de l'utilisateur dans l'ERP |
| Dolibarr | Disponible — Dolibarr 18.0 à 23.0 (dernière version testée) |
| ERPNext | Non disponible |
| Profils | Générique, Réceptionniste, support.helpdesk |
| Assistants IA (MCP) | Proposée si votre profil et vos droits l'autorisent |

**Informations nécessaires** : Le client et l'objet de la demande.

**Exemples** :

> *Crée un ticket pour Toto Informatique : serveur arrêté depuis ce matin.*

## Rechercher des tickets

Retrouver un ticket par référence, sujet ou client.

| Caractéristique | Valeur |
|---|---|
| Identifiant | `ticket.search` |
| Type | Consultation |
| Droits requis | droits de l'utilisateur dans l'ERP |
| Dolibarr | Disponible — Dolibarr 18.0 à 23.0 (dernière version testée) |
| ERPNext | Liée (lecture) |
| Profils | Technicien de terrain, Générique, support.helpdesk |
| Assistants IA (MCP) | Proposée si votre profil et vos droits l'autorisent |

**Exemples** :

> *Cherche le ticket concernant la panne réseau chez OSCIM.*

## Ajouter un message à un ticket

Ajouter un message de suivi (réponse, note d'avancement) à un ticket existant. Le message est privé par défaut, visible seulement en interne.

| Caractéristique | Valeur |
|---|---|
| Identifiant | `ticket.message.create` |
| Type | Écriture — confirmation requise (irréversible) |
| Droits requis | droits de l'utilisateur dans l'ERP |
| Dolibarr | Disponible — Dolibarr 18.0 à 23.0 (dernière version testée) |
| ERPNext | Non disponible |
| Profils | Technicien de terrain, Générique, support.helpdesk |
| Assistants IA (MCP) | Proposée si votre profil et vos droits l'autorisent |

**Exemples** :

> *Ajoute un commentaire à ce ticket : je suis bientôt là.*

**Limites** : Un message ajouté ne peut pas être retiré depuis SpeakDo.

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Voir aussi : [Vue d'ensemble du catalogue](/fr/catalogue/) · [Compatibilité Dolibarr](/fr/catalogue/compatibilite-dolibarr) · [Compatibilité ERPNext](/fr/catalogue/compatibilite-erpnext)