# Procédures métier

*Pour tous les utilisateurs SpeakDo — la définition des procédures concerne surtout les responsables.*

Une **procédure** est un enchaînement d'actions métier décrit par l'entreprise. Par exemple, avant un rendez-vous commercial : retrouver la fiche du client, ses devis, commandes et factures, ses derniers échanges, puis présenter l'essentiel en quelques lignes. Une procédure n'invente rien : elle compose des actions existantes du [catalogue](/fr/catalogue/), chacune soumise aux droits de l'utilisateur dans l'ERP.

## Procédures définies par l'entreprise

Une procédure est décrite explicitement, versionnée, puis publiée pour un compte SpeakDo et un canal donnés. Les premières procédures en service sont des **briefs**, proposés selon le [profil métier](/fr/profils) :

- le **brief commercial**, qui résume la situation d'un client avant un rendez-vous — en service ;
- le **brief d'arrivée du technicien** — en phase de test.

## Exécution contrôlée

- Chaque étape passe par les contrôles habituels : une action non autorisée, ou indisponible dans votre ERP, arrête la procédure au lieu d'être contournée.
- Toute écriture reste présentée sur une fiche **À vérifier** avant d'être exécutée (voir [Confirmations](/fr/confirmations)).
- Un brief ne s'affiche que si toutes les actions dont il a besoin sont disponibles pour votre compte et votre ERP.

## Transformer une séquence récente en procédure

L'entrée **Activité récente** du menu de l'application liste vos enchaînements récents d'actions réellement exécutées. Vous pouvez en faire une procédure avec **En faire une procédure** : vous lui donnez un nom et indiquez, pour chaque valeur, si elle doit être *demandée à chaque utilisation*, rester *toujours* identique ou prendre la *date de l'utilisation*.

La liste n'affiche que les enchaînements enregistrés : sur un compte récent, elle peut être vide.

## Détection des habitudes

SpeakDo étudie aussi comment **repérer automatiquement** les enchaînements qui se répètent, pour suggérer des procédures. Le mécanisme est validé sur des jeux d'essai ; l'historique réel disponible est encore insuffisant pour l'utiliser en production.

## Limites actuelles

- SpeakDo **n'apprend pas seul** et ne crée jamais de procédure automatiquement : une procédure est toujours définie ou validée par une personne.
- SpeakDo n'entraîne aucun modèle sur vos données.
- La détection automatique des habitudes n'est pas une fonctionnalité disponible aujourd'hui.