Procédures métier
Pour tous les utilisateurs SpeakDo — la définition des procédures concerne surtout les responsables.
Une procédure est un enchaînement d'actions métier décrit par l'entreprise. Par exemple, avant un rendez-vous commercial : retrouver la fiche du client, ses devis, commandes et factures, ses derniers échanges, puis présenter l'essentiel en quelques lignes. Une procédure n'invente rien : elle compose des actions existantes du catalogue, chacune soumise aux droits de l'utilisateur dans l'ERP.
Procédures définies par l'entreprise#
Une procédure est décrite explicitement, versionnée, puis publiée pour un compte SpeakDo et un canal donnés. Les premières procédures en service sont des briefs, proposés selon le profil métier :
- le brief commercial, qui résume la situation d'un client avant un rendez-vous — en service ;
- le brief d'arrivée du technicien — en phase de test.
Exécution contrôlée#
- Chaque étape passe par les contrôles habituels : une action non autorisée, ou indisponible dans votre ERP, arrête la procédure au lieu d'être contournée.
- Toute écriture reste présentée sur une fiche À vérifier avant d'être exécutée (voir Confirmations).
- Un brief ne s'affiche que si toutes les actions dont il a besoin sont disponibles pour votre compte et votre ERP.
Transformer une séquence récente en procédure#
L'entrée Activité récente du menu de l'application liste vos enchaînements récents d'actions réellement exécutées. Vous pouvez en faire une procédure avec En faire une procédure : vous lui donnez un nom et indiquez, pour chaque valeur, si elle doit être demandée à chaque utilisation, rester toujours identique ou prendre la date de l'utilisation.
La liste n'affiche que les enchaînements enregistrés : sur un compte récent, elle peut être vide.
Détection des habitudes#
SpeakDo étudie aussi comment repérer automatiquement les enchaînements qui se répètent, pour suggérer des procédures. Le mécanisme est validé sur des jeux d'essai ; l'historique réel disponible est encore insuffisant pour l'utiliser en production.
Limites actuelles#
- SpeakDo n'apprend pas seul et ne crée jamais de procédure automatiquement : une procédure est toujours définie ou validée par une personne.
- SpeakDo n'entraîne aucun modèle sur vos données.
- La détection automatique des habitudes n'est pas une fonctionnalité disponible aujourd'hui.