Profils métiers

Pour tous les utilisateurs SpeakDo.

Un profil métier adapte SpeakDo à votre rôle : le contexte transmis au moteur, les actions proposées, le vocabulaire et les exemples d'accueil. Il retire aussi les actions qui ne relèvent pas du rôle. Un profil ne donne jamais de droit supplémentaire : vos droits dans l'ERP restent l'autorité finale.

Vous changez de profil depuis le sélecteur Mode de travail de l'application, parmi les profils autorisés pour votre compte. Un profil peut exiger certains modules dans votre ERP (par exemple Tiers et Tickets) : s'ils manquent, il n'est pas proposé.

Les profils ci-dessous sont ceux qui existent réellement dans SpeakDo. Leur disponibilité dépend aussi de la configuration de votre compte.

Profil générique#

Disponible. Le profil par défaut, sans spécialisation : il propose toutes les actions autorisées par votre ERP, vos droits et vos modules.

Technicien de terrain#

Disponible. Le profil terrain historique de SpeakDo : consulter un client et son brief d'arrivée, rédiger un compte rendu d'intervention, enregistrer un temps passé, retrouver un équipement du parc (module Gestion de Parc de Code42) et ses tickets. Les exemples viennent de l'informatique et des télécoms, mais le profil vaut pour tout technicien itinérant.

Ajoute au dossier : routeur remplacé, test VPN validé.

Commercial de terrain#

Disponible. Avant un rendez-vous, un brief résume la situation du client : devis en attente, commandes, factures impayées, derniers échanges. Pendant la tournée, notes, rappels et devis se dictent sans ouvrir l'ERP. Le profil permet aussi d'envoyer un document au client par e-mail et de retrouver les clients proches de votre position.

Fais-moi le point sur Dupont avant mon rendez-vous.

Réceptionniste / standardiste#

Disponible — profil verrouillé. Un profil volontairement restreint, pensé pour des interlocuteurs non authentifiés (appel téléphonique, accueil) : identifier la société ou le contact qui appelle, créer un ticket. Il n'expose jamais de facture ni de dossier client complet : les identifications ne renvoient que l'identifiant et le nom. Une fois actif, il ne permet pas de basculer vers un autre profil. C'est le profil utilisé par un agent IA téléphonique connecté à SpeakDo.

Bonjour, je suis chez Toto Informatique, je rappelle au sujet d'une panne.

Magasinier / entrepôt#

En validation. Préparation et expédition : commandes à préparer, disponibilité du stock, expéditions, mouvements de stock. Les consultations sont en place ; les écritures de stock et d'expédition sont développées et testées, leur validation en conditions réelles est en cours.

Responsable de chantier#

En validation. Suivi des projets d'un chantier : brief de projet, tâches en retard ou restant à faire, rendez-vous, avancement des tâches. Le profil est développé et testé ; il sera proposé une fois validé en conditions réelles.

Profils étudiés#

Des profils pour le helpdesk et l'encadrement d'équipe sont étudiés mais ne sont pas développés à ce jour. Ils ne seront documentés comme disponibles qu'une fois construits et validés.

Les actions proposées par chaque profil sont indiquées action par action dans le catalogue.