Tickets

Ouvrir, retrouver et compléter des tickets d'assistance (module Tickets de l'ERP).

Créer un ticket#

Ouvrir un ticket d'assistance pour un client, par exemple pendant un appel. Utilisée notamment par le profil Réceptionniste.

Caractéristique	Valeur
Identifiant	`ticket.create`
Type	Écriture — confirmation requise (réversible dans l'ERP)
Droits requis	droits de l'utilisateur dans l'ERP
Dolibarr	Disponible — Dolibarr 18.0 à 23.0 (dernière version testée)
ERPNext	Non disponible
Profils	Générique, Réceptionniste, support.helpdesk
Assistants IA (MCP)	Proposée si votre profil et vos droits l'autorisent

Informations nécessaires : Le client et l'objet de la demande.

Exemples :

Crée un ticket pour Toto Informatique : serveur arrêté depuis ce matin.

Retrouver un ticket par référence, sujet ou client.

Caractéristique	Valeur
Identifiant	`ticket.search`
Type	Consultation
Droits requis	droits de l'utilisateur dans l'ERP
Dolibarr	Disponible — Dolibarr 18.0 à 23.0 (dernière version testée)
ERPNext	Liée (lecture)
Profils	Technicien de terrain, Générique, support.helpdesk
Assistants IA (MCP)	Proposée si votre profil et vos droits l'autorisent

Exemples :

Cherche le ticket concernant la panne réseau chez OSCIM.

Ajouter un message de suivi (réponse, note d'avancement) à un ticket existant. Le message est privé par défaut, visible seulement en interne.

Caractéristique	Valeur
Identifiant	`ticket.message.create`
Type	Écriture — confirmation requise (irréversible)
Droits requis	droits de l'utilisateur dans l'ERP
Dolibarr	Disponible — Dolibarr 18.0 à 23.0 (dernière version testée)
ERPNext	Non disponible
Profils	Technicien de terrain, Générique, support.helpdesk
Assistants IA (MCP)	Proposée si votre profil et vos droits l'autorisent

Exemples :

Ajoute un commentaire à ce ticket : je suis bientôt là.

Limites : Un message ajouté ne peut pas être retiré depuis SpeakDo.